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Customer eXperience Manger

플렉스팀의 CX (Customer eXperience, 고객경험) 팀은 flex를 이용하거나 이용할 고객이 더 좋은 고객 경험을 할 수 있도록 돕습니다. flex 서비스의 온보딩이나 이용과정에서 생길 수 있는 고객의 문제를 해결하고, 고객사의 피드백을 제품에 반영하여 개선합니다. 고객이 필요할 때 고객의 문제를 해결하지만, 고객이 불편을 느끼거나 의문을 가지기에 앞서서, 좋은 경험을 할 수 있는 활동도 진행합니다.
어떤 일을 함께 하게 되나요?
고객 경험을 향상하기 위한 커뮤니케이션 채널을 기획하고 제안합니다.
고객 경험을 향상하기 위한 커뮤니케이션 채널에 대한 운영을 총괄하고 효율화 합니다.
신규 고객이 온보딩 과정에서 겪을 수 있는 문제를 해결하고, 기존 고객이 flex를 더 잘 사용할 수 있도록 다른 팀과 협업합니다.
고객의 불편을 서비스와 프로덕트의 성장으로 만들기 위해 플렉스팀 내 커뮤니케이션을 주도합니다.
고객 입장에서 flex 서비스를 분석해서, 고객이 더 잘 이용할 수 있는 자료를 제공합니다. (메뉴얼, 업데이트 노트 등)
이런 분과 함께 하고 싶습니다
고객 경험 관련 분야에서 5년 이상의 경험이 있는 분
빠르게 성장하는 팀에서 고객 경험을 개선하며 새로운 가치를 만들어 낸 경험이 있는 분
설득력이 뛰어나고 논리적인 사고로 문제를 해결해 나가는 분
문제 해결 능력이 탁월하고, 끊임없이 새로운 것을 학습하고 탐구하는 분
빠르게 성장하는 기업의 문화와 일하는 방식에 관심이 많으신 분
어려운 상황에도 굴복하지 않은 도전정신과 끈기가 있는 분
성장하는 팀의 사람과 조직에 관심이 많은 분
이런 경험이 있다면 더 좋겠습니다
B2B SaaS 제품 경험이 있으신 분
스타트업 경험이 있으신 분
HR에 대한 업무 이해도가 있으신 분
플렉스팀에 지원하려면?
경력 중심의 이력서를 join@flex.team으로 보내주세요.
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