Search
💕

Customer Centric Manager

플렉스팀의 CC (Customer Centric, 고객경험) 팀은 flex를 이용하거나 이용할 고객이 더 좋은 고객 경험을 할 수 있도록 돕습니다. 고객의 Interest, Circumstance에 맞추어 Pain-point를 해결하는데 집중하며, flex 서비스의 온보딩이나 이용과정에서 생길 수 있는 고객의 문제를 해결하고, 고객사의 피드백을 제품에 반영하여 개선합니다. 고객이 필요할 때 고객의 문제를 해결하지만, 고객이 불편을 느끼거나 의문을 가지기에 앞서서, 좋은 경험을 할 수 있는 활동도 진행합니다.
어떤 일을 함께 하게 되나요?
고객이 flex를 경험하는 모든 순간을 관리하고 책임집니다.
훌륭한 Customer eXperience을 위한 소통 채널을 기획, 관리합니다.
VOC 수집, 분석으로 제품 개선 방향과 비즈니스 인사이트를 도출합니다.
신규 고객의 빠른 적응을 위한 온보딩 교육, 컨설팅을 제공합니다.
고객 스스로 제품을 학습할 수 있는 컨텐츠를 개발합니다.
제품 헬스체크를 위한 NPS를 기획부터 내부 공유까지 리드합니다.
이런 분과 함께 하고 싶습니다
Cuscomer eXperience, Customer Success 분야의 2년 이상 경험이 있는 분
B2B SaaS 제품에 대한 이해도가 높은 분
HR 업무 전반에 대한 경험 또는 관심이 있는 분
스타트업에서 빠르게 성장한 경험이 있는 분
문제 해결을 위한 Over communication을 즐기는 분
이슈의 본질적 해소(Closing)까지 리드하는 책임감이 있는 분
이런 경험이 있다면 더 좋겠습니다
Zendesk, 채널톡, Survey Monkey 등 CX/NPS Tool 경험
Notion, Slack, Jira 등의 협업 Tool 경험
구독 비즈니스 모델을 제공하는 팀에서의 업무 경험
플렉스팀에 지원하려면?
경력 중심의 이력서를 join@flex.team으로 보내주세요.
LinkedIn 주소도 좋아요.
개인 프로필 페이지 URL도 좋아요.