플렉스팀의 CC (Customer Centric, 고객경험) 팀은 flex를 이용하거나 이용할 고객이 더 좋은 고객 경험을 할 수 있도록 돕습니다. 고객의 Interest, Circumstance에 맞추어 Pain-point를 해결하는데 집중하며, flex 서비스의 온보딩이나 이용과정에서 생길 수 있는 고객의 문제를 해결하고, 고객사의 피드백을 제품에 반영하여 개선합니다. 고객이 필요할 때 고객의 문제를 해결하지만, 고객이 불편을 느끼거나 의문을 가지기에 앞서서, 좋은 경험을 할 수 있는 활동도 진행합니다.
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어떤 일을 함께 하게 되나요?
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고객이 flex를 경험하는 모든 순간을 관리하고 책임집니다.
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훌륭한 Customer eXperience을 위한 소통 채널을 기획, 관리합니다.
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VOC 수집, 분석으로 제품 개선 방향과 비즈니스 인사이트를 도출합니다.
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신규 고객의 빠른 적응을 위한 온보딩 교육, 컨설팅을 제공합니다.
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고객 스스로 제품을 학습할 수 있는 컨텐츠를 개발합니다.
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제품 헬스체크를 위한 NPS를 기획부터 내부 공유까지 리드합니다.
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이런 분과 함께 하고 싶습니다
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Customer eXperience, Customer Success 분야의 2년 이상 경험이 있는 분
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B2B SaaS 제품에 대한 이해도가 높은 분
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HR 업무 전반에 대한 경험 또는 관심이 있는 분
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스타트업에서 빠르게 성장한 경험이 있는 분
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문제 해결을 위한 Over communication을 즐기는 분
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이슈의 본질적 해소(Closing)까지 리드하는 책임감이 있는 분
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이런 경험이 있다면 더 좋겠습니다
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Zendesk, 채널톡, Survey Monkey 등 CX/NPS Tool 경험
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Notion, Slack, Jira 등의 협업 Tool 경험
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구독 비즈니스 모델을 제공하는 팀에서의 업무 경험
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